Questions fréquemment posées

 

1. L'utilisation du site et notamment la commande d'ouvrages sur le site sont-elles payantes ?
 
Non. L'usage du site est entièrement gratuit, de même que le passage de commandes, quel que soit le nombre de lignes ou d'ouvrages commandés.

2. Quelle est la fréquence de réactualisation des données (rafraîchissement) ?

Toutes les données sont réactualisées quotidiennement en début de matinée du lundi au samedi.

3. Quel est l'arriéré d'affichage pour les différents modules ?

Pour le suivi des commandes et des retours, les données sont consultables durant 30 jours.
Pour le suivi des notés et de la situation comptable, il n'y a pas d'arriéré. Les données affichées correspondent à l'image du système informatique d' UNION DISTRIBUTION.

4. Tous les articles qu' UNION DISTRIBUTION distribue sont-ils référencés sur le portail ?

Non, certains de nos articles (tels que les publicités payantes, les articles fermés, …) ne sont pas référencés sur notre site Internet. Néanmoins, cela correspond à un très faible nombre d'articles.
De ce fait, ces articles ne peuvent pas être commandés et/ou visualisés à partir du site Internet.

5. En rentrant dans un des modules, le message " Aucune donnée disponible " s'affiche.

Ce n'est pas une erreur ! Ce message signifie qu'aucune donnée n'a pu être extraite pour être affichée sur le portail. Cela arrive notamment :

Dés l'ouverture du compte :
il n'y a pas de commandes/retours en cours à afficher.
il n'y a pas de factures/avoirs.
il n'y a pas d'articles notés.

6. Dans le Suivi des commandes/retours/notés, le titre de l'article n'apparaît pas toujours.

Ceci arrive quand l'article n'est pas référencé sur le portail (l'article existe bien chez UNION DISTRIBUTION, mais nous avons choisi de ne pas mettre en ligne les données le concernant).

7. Où peut-on obtenir les informations nécessaires pour passer une commande par code sériel ?

Les codes sériels (mnémoniques collection) des articles distribués par UNION DISTRIBUTION sont disponibles à travers un fichier Excel : télécharger la liste des mnémoniques collection.

8. Puis-je passer une commande à partir d'Internet avec un mode d'expédition différent de celui que j'utilise habituellement ?

Non. Cette fonctionnalité devrait être disponible dans une version ultérieure. Pour passer une commande avec un mode d'expédition différent du mode habituel, nous vous invitons à utiliser un autre moyen (fax, téléphone, …).

9. Dans le module " Passer vos commandes ", une fonction " Suivi/Tracking " apparaît. Quelle différence existe-t-il avec le module " Suivre ses commandes " ?

La fonction "Suivi/Tracking" est un historique des commandes passées à partir de notre site Internet (avec la possibilité d'accéder aux articles commandés). Au début de chaque mois, nous effaçons l'ensemble des commandes du mois précédent.
Contrairement au module SUIVRE SES COMMANDES, cette fonction ne permet pas de suivre l'avancement dans la préparation de vos commandes.

10. Comment utiliser la fonctionnalité " Fichier " pour passer ses commandes ?

La fonctionnalité "Fichier" permet de passer une commande en insérant un fichier formaté directement par email.

Formats EANCOM et GENCOD V4 : concerne les librairies équipées d'un logiciel spécialisé (Pour plus d'informations, se reporter à la documentation du logiciel).
Format COMMANDE.IMP : concerne les librairies ayant le logiciel de la société Logi-concept
Format UD-Internet : fichier au format texte. Télécharger la description du fichier.
Format .xls : Fichier au format Excel. La description du fichier est accessible à partir de la fonction " Fichier " ou en cliquant sur ce lien .

11. Comment est calculé le solde de mon compte ?


Le solde du compte est calculé à partir du montant des différentes pièces affichées sur le site :
- Les factures échues, à échoir, réglées partiellement,
- Les avoirs,
- Et les opérations diverses.
Si vous réglez vos factures par prélèvement, ces dernières n'apparaîtront plus sur le portail une quinzaine de jours avant la date d'échéance.

12. Comment sont triées les données à l'affichage ?

· Pour la recherche d'un article (Passer vos commandes & Informations articles), les données sont triées par ordre croissant sur le GENCOD de l'article (code EAN13)
· Pour le Suivi des commandes et le Suivi des retours, les données sont triées sur la date de réception, puis par ordre croissant sur le GENCOD de l'article pour les lignes des commandes/retours.

13. Peut-on modifier ses notés ?

Non, notre site Internet est un outil de consultation.

14. Peut-on accéder au détail d'une facture ?

Oui, il est possible d’imprimer un duplicata des factures et des bordereaux de livraison directement à partir du site.